Conditions générales de vente
Préambule
Dans le cadre des présentes CGV, les termes ci-dessous ont les définitions suivantes :
- CGV : désigne les Conditions Générales de Vente.
- Client(s) : désigne la personne ayant commandé ou acquis un Produit
- Partie : désigne séparément le Vendeur ou le Client.
- Parties : désigne conjointement le Vendeur et le Client.
- Produit(s) : désigne les Produits proposés et vendus sur le site dolaematcha.com.
- Site : désigne le site internet dolaematcha.com.
- Vendeur: Dolae Matcha
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les conditions et modalités selon lesquelles Dolae Matcha propose la vente de ses Produits aux Clients.
En conséquence, toute commande passée par un Client implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières expressément convenues par écrit avec Dolae Matcha.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant la passation de sa commande.
Les présentes CGV entrent en vigueur à compter du 2 Décembre 2025. Elles annulent et remplacent toutes les versions antérieures.
Dolae Matcha se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV en publiant une nouvelle version sur le Site. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
2. Produits
Les Produits proposés sur dolaematcha.com comprennent des denrées alimentaires (notamment le Thé Matcha) ainsi que des accessoires (ustensiles de cuisine et produits similaires). Chaque Produit est présenté avec un descriptif détaillant ses principales caractéristiques.
La disponibilité des Produits peut être sujette à des conditions particulières, liées notamment à l’approvisionnement en matières premières ou aux contraintes techniques et humaines nécessaires à leur production.
Le Vendeur se réserve le droit de retirer ou de modifier les Produits présentés sur le Site à tout moment et à sa discrétion. Les Produits disponibles à la vente sont ceux figurant sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.
Nous affichons la disponibilité des Produits directement sur les pages correspondantes. En cas d’indisponibilité d’un Produit commandé, nous informerons le Client dès que possible par e-mail à l’adresse associée à la commande.
3. Commande
Le Client peut passer commande sur le Site de Dolae Matcha.
Toute commande d’un Produit proposé sur le Site implique la consultation et l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans qu’il soit nécessaire de fournir une signature manuscrite ou une confirmation orale. L’acceptation des CGV est automatique et irrévocable dès la validation de la commande.
La passation de commande sur le Site est soumise au respect strict des présentes CGV.
La commande est effectuée en ligne via une série d’écrans indiquant les différentes étapes que le Client doit suivre pour finaliser sa commande auprès de Dolae Matcha.
4. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits par le Client ou par un tiers désigné, pour exercer son droit de rétractation.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Cependant, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- Les produits susceptibles de se périmer ou de se détériorer rapidement ;
- Les produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- Les produits alimentaires, ce qui inclut le Thé Matcha.
Le Client pourra exercer son droit de rétractation uniquement sur les produits non alimentaires, pouvant être descellés par le Client, tels que les accessoires.
Le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Il peut ainsi retourner le Produit au Vendeur pour un échange ou un remboursement, sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez notifier votre décision de manière claire et sans ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter, par e-mail à l’adresse suivante : Dolaematcha@gmail.com
5. Droit d’annulation ou de modification de la Commande
Le Client peut annuler ou modifier sa Commande en contactant le Service Client. Ce droit peut être exercé tant que le Produit n’a pas encore été expédié.
Le Vendeur s’engage à rembourser intégralement le montant payé par le Client. Le délai de répercussion du remboursement sur votre carte de crédit ou de débit peut varier selon les pratiques de votre banque, et Dolae Matcha ne peut être tenu responsable de ce délai.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen. En tout état de cause, aucun frais ne sera appliqué au Client pour ce remboursement
6. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement (à l'adresse e-mail Dolaematcha@gmail.com) si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
7. Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à dolaematcha@gmail.com.